Wenn das Customizing an seine Grenzen stößt, lernen Sie in diesem Buch, wie Sie SAP CRM individuell erweitern können, ohne sich vor Releasewechseln zu fürchten. Zunächst werden die verschiedenen CRM-Erweiterungskonzepte wie BAdIs und Event Handler vorgestellt. Sie erfahren, wann welche Technik anzuwenden ist und erhalten praktische Tipps. Auf dieser Grundlage zeigen die Autoren anhand von SAP CRM 7.0, wie betriebswirtschaftliche Erweiterungsanforderungen in der Praxis umgesetzt werden können. Themen sind unter anderem die automatisierte Bewertung von Marketingmerkmalen, die Erweiterung der Preisfindung und die Anpassung der Serviceeinsatzplanung. Schritt für Schritt werden beispielhafte Lösungen für Marketing, Sales und Service präsentiert, die es Ihnen ermöglichen, eigene Lösungen zu entwickeln. Der Inhalt umfasst CRM-Erweiterungskonzepte, Marketingstrategien wie Segment Builder und Kampagnenmanagement, Sales-Aspekte wie Aktionsverarbeitung und Logistik-Integration sowie Service-Themen wie Einsatzplanung und Servicevertragsabwicklung. Das vermittelte Wissen befähigt Sie, Ihre eigenen Entwicklungen im SAP CRM voranzutreiben.
