Für viele produzierende Unternehmen gewinnt der After Sales Service (ASS) zunehmend an Bedeutung, bedingt durch Marktwachstum und Profitabilität. Dies führt zu einem verstärkten Wettbewerb, insbesondere da neue Anbieter in den Markt drängen. OEM, die den ASS-Markt dominiert haben, müssen ihre Servicequalität und Wirtschaftlichkeit verbessern, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Aktuell wenden Serviceanbieter Strategien aus verschiedenen Disziplinen an, um Strukturen und Prozesse zu optimieren. Allerdings fehlt ein umfassender Lösungsansatz im ASS, der wesentliche Wettbewerbsvorteile bietet. Produzierende Unternehmen haben durch die Anwendung des Lösungsansatzes „Ganzheitliche Produktionssysteme“ (GPS) Erfolge erzielt. Vor diesem Hintergrund wird GPS auf den ASS-Bereich übertragen, was zur Entwicklung des Lean Service Systems (LSS) führt. LSS umfasst ein Referenzmodell mit Ziel-, Prozess- und Gestaltungssystem sowie ein Vorgehensmodell zur spezifischen Konfiguration. Dies ermöglicht die Festlegung von Zielen, prozessorientierten Handlungsfeldern und Optimierungsmethoden. LSS unterstützt Serviceanbieter in der Gestaltung und Weiterentwicklung ihres Produktionssystems, um Wirtschaftlichkeit und Wettbewerbsfähigkeit nachhaltig zu steigern. Der praktische Teil der Arbeit zeigt die Anwendung und den Nutzen anhand eines Beispiels aus der MRO-Branche.
