Die Diplomarbeit untersucht die Rolle der Mund-zu-Mund-Kommunikation (WOM) im Marketing, insbesondere am Beispiel von Kinofilmen. Sie verdeutlicht, wie entscheidend WOM für den kommerziellen Erfolg neuer Produkte ist und analysiert die Wege, auf denen Konsumenten durch interpersonelle Kommunikation beeinflusst werden. Die Arbeit bietet eine umfassende Einführung in das Thema und entwickelt Strategien für Werbetreibende, um interpersonelle Kommunikationsprozesse gezielt zu fördern und zu steuern.
