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In gesättigten Märkten ist nicht mehr der Neukunde, sondern der zufriedene Käufer die Existenzgrundlage eines Unternehmens. Voraussetzung dafür ist allerdings, in die bestehenden Kundenbeziehungen zu investieren. Dieses Buch ist ein Muss für alle Entscheidungsträgerinnen und -träger, die sich mit langfristigen Marketingaspekten befassen.
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Beziehungsmanagement, Hannes Kunz
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- 1996
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