Kundenorientierung unternehmensweit

Kurzbeschreibung Wirtschaftlicher Erfolg wird zunehmend durch die Fähigkeit bestimmt, die Bedürfnisse des Marktes - und damit des Kunden - optimal zu erfüllen. Veränderung in der Fertigung und Montage allein reichen dafür zumeist nicht aus. Erforderlich ist vielmehr die schrittweise Neustrukturierung des gesamten Unternehmens unter Einschluß der Angestelltenbereiche. Ausgehend von Erfahrungen aus Unternehmen der Metall- und Elektroindustrie werden Lösungsansätze für eine kundenorientierte Organisation und daran angepaßte Arbeitszeitsysteme aufgezeigt. Es werden auch Hinweise für das Steuern von Teams mit Kennzahlen und für die Entwicklung einer kontinuierlichen Verbesserung gegeben. Das Buch ergänzt die bisherigen Veröffentlichungen der IfaA „Einführung von Gruppenarbeit“, „Fit für Gruppenarbeit“ und „Zeitgemäße Entgeltformen“. Herausgeber Das Institut für angewandte Arbeitswissenschaft e. V. (kurz: IfaA) wurde 1962 als selbständige wissenschaftliche Einrichtung der Arbeitgeberverbände der deutschen Metall- und Elektroindustrie ins Leben gerufen. Träger des IfaA sind der Arbeitgeberverband Gesamtmetall und dessen regionale Metallarbeitgeberverbände.