Die Weiterentwicklung zur DIN EN ISO 9000:2000

Entgegen der „alten“ ISO 9000er-Familie ist die „neue“ Normengruppe verschlankt. Sie sieht die Kundenorientierung als ständigen Begleitumstand eines modernen QM-Systems und stellt die betrieblichen Prozesse in den Mittelpunkt. Elmar Pfitzinger beleuchtet die überarbeitete Normengruppe und zeigt Wege auf, wie Unternehmen am praktikabelsten ihr QM-System aus der alten in die neue Normenwelt übertragen können.