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Total Quality Management ist eine rentable Managementmethode, für die das Top-Management ein Steuerungsinstrument braucht. Dieser Pocket-Power-Band beschreibt ein geeignetes Instrument und zeigt: Die Verbindung des EFQM-Modells mit der Balanced Scorecard Die Schritte zur Entwicklung einer TQM Scorecard Die ganzheitliche Darstellung von Unternehmenszusammenhängen Zahlreiche Beispiele und Checklisten unterstützen den Praktiker bei der Anwendung und zeigen die Eignung des Konzeptes für Unternehmen unterschiedlicher Größen und Branchen.
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TQM scorecard, Olaf Wolter
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