Geschäftsprozesse ganzheitlich managen

Im Zentrum unternehmerischen Handelns stehen nicht Normen, sondern Kunden, Geschäfts-prozesse und Produkte. Deshalb entwickeln moderne Unternehmen prozessorientierte integrierte Managementsysteme, die Anforderungen von Märkten, Kunden, Kapitaleignern, Gesetzen und Normen integrieren. Dabei werden auch die Anforderungen der Geschäftsleitung und der Mitarbeiter in das Geschäftsprozess-Management eingebunden. Das Buch gibt eine Anleitung für solch ein ganzheitliches Management von Geschäfts-prozessen: Es beschreibt praxiserprobte Methoden und Werkzeuge und zeigt auch, wie bereits bestehende Managementsysteme für Qualität, Umwelt und Arbeitssicherheit erneuert werden können. Aus dem Inhalt: - Grundlagen für ein ganzheitliches Geschäftsprozess-Management - Anforderungen an Qualitätssicherung, Umweltschutz und Arbeitssicherheit - Planen und Vorbereiten von Projekten - Erfassen und Beschreiben von Prozessen - Erstellen von Arbeitshilfen - Gestalten der Dokumentation - Auditieren des Managementsystems - Ausführliches Praxisbeispiel mit Musterprozessen - Prozessoptimierung - Software-Unterstützung