Exzellente Lieferanten - zufriedene Kunden

Der Titel stellt den Anwendern ein Werkzeug zur Verfügung, das die Umsetzung der Qualitätsmanagement-Normenreihe im eigenen unternehmerischen Umfeld erleichtert. Der Band erläutert Managementprinzipien, formuliert (Mindest)-Forderungen an ein Managementsystem, unterstützt bei der Gestaltung der Einzelprozesse und hilft bei der Selbstbewertung des eigenen QM-Systems.