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Der After Sales Service bietet für viele Unternehmen ein attraktives Wachstums-, Differenzierungs- und Kundenbindungspotenzial. Doch entscheidend ist die Frage, wie sich der After Sales Service zur strategischen Erfolgsposition ausbauen lässt. Darauf gibt dieser Pocket-Power-Band Antwort: · Mit konkreten Gestaltungs- und Handlungsempfehlungen · Mit Fallbeispielen zur Umsetzung in erfolgreichen Unternehmen · Mit zahlreichen Abbildungen
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After Sales Management, Michael Baumbach
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