Prozessfähigkeit reengineerter Geschäftsprozesse

Prozessfähigkeit bedeutet, die geforderten Prozessziele im Hinblick auf Kosten, Qualität und Zeit langfristig erreichen zu können. In dieser Dissertation wird ein aus theoretischer wie empirischer Sicht verifiziertes Fähigkeitsmodell für indirekte Geschäftsprozesse auf Basis des Six-Sigma-Verständnisses entwickelt. Konkrete Instrumente und Handlungsanweisungen werden für eine Sicherung und Erhöhung der Prozessfähigkeit reengineerter Geschäftsprozesse vorgestellt. Diese Arbeit wurde 2002 mit dem E. ON-Award der E. ON Energie AG und der TU München ausgezeichnet.