Kundenloyalität

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Vor dem Hintergrund verhaltenswissenschaftlicher Theorien zeigt Thomas Foscht die Grundlagen für eine integrative Konzeptualisierung von Kundenloyalität auf. Er untersucht auf einer breiten empirischen Basis, inwieweit Kundenloyalität verhaltens- bzw. profitabilitätswirksam ist, und leitet auf dieser Basis Implikationen für das Management von Kundenbeziehungen ab.