Qualitätsmanagement nach der ISO-Norm

Die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems führt bei Ihnen zu Unsicherheit oder Angst? Nicht mit diesem Buch. Hier finden Sie Schritt-für-Schritt-Anleitungen zum Aufbau eines QM-Systems, die dafür notwendigen Instrumente sowie deren praktische Anwendung und viele Tipps für den Alltag. Übernehmen Sie getrost die Rolle der Qualitätsbeauftragten in Ihrer Einrichtung. Hier erfahren Sie alles, was Sie dazu wissen müssen. Das Filetstück des Buches ist die Implementierung eines Qualitätsmanagementsystems nach der neugefassten DIN ISO Norm 9000:2000, deren oberstes Ziel die Kundenzufriedenheit ist. Sie wird heute schon von den großen Wohfahrtsverbänden bevorzugt; im Jahr 2004 ist sie dann für alle Einrichtungen verbindlich, deren QM-System nach der DIN ISO Norm ausgerichtet ist. Abgerundet wird das Buch durch ein mustergültiges QM-Handbuch. Aus dem Inhalt: - Grundlagen des Qualitätsmanagements - Schritte zur praktischen Umsetzung - Zielformulierungen - Kunden und Interessenspartner - QM-Aufbauorganisation - QM-Ablauforganisation - DIN ISO Norm 9001:2000 - eine Orientierung für den Aufbau von QM-Systemen - QM-Handbuch - orientiert an der DIN ISO Norm 9001:2000