Fit for benefit

Ohne Informatik läuft heute kaum etwas. Die IT unterstützt die Geschäftsprozesse und steigert den Mehrwert von Dienstleistungen und Produkten. IT Service Management hat das Ziel, Informatikleistungen auf die Kundenanforderungen auszurichten und kontinuierlich zu verbessern. Dieses Buch ist die umfassend überarbeitete Ausgabe eines Standardwerks über IT Service Management. Es bietet wichtige Erkenntnisse aus der Praxis sowie zahlreiche Checklisten und strukturierte Vorgehensweisen, die es zu einem unverzichtbaren Begleiter für IT-Serviceorganisationen machen, die Managementprozesse entwickeln, einführen und verbessern möchten. Es dient Informatikprofis und Managern als strukturierte Orientierungshilfe, als übersichtliches Handbuch zur Einführung der Service Management Prozesse und als detailliertes, praxisnahes Lehrbuch zur Vorbereitung auf die Zertifizierung zum IT Service Manager. Der Autor, Walter Vogt, berücksichtigt die neuesten Entwicklungen der Best Practices und die vielfältigen Anforderungen an IT-Organisationen. Mit über zwölf Jahren erfolgreicher Berufserfahrung als Managementberater und Trainer für die Implementierung von Service Management im deutschsprachigen Raum bringt er umfassendes Wissen und einen spezialisierten Beraterstab in dieses Werk ein.