Handbuch Service Provider

Outsourcing leicht gemacht! Viele Unternehmen sind es ganz einfach leid, sich um die ganze EDV selbst zu kümmern. Und vor allem kleinere Unternehmen haben dafür auch gar keine Kapazitäten. Deshalb wächst das Interesse an sogenannten IT Service Providern oder schlicht IT-Dienstleistern. IT Service Provider ermöglichen es Unternehmen ihre vollständige EDV, einzelne Software- Anwendungen oder auch Kommunikationsleistungen auszulagern und diese nicht mehr selbst zu betreiben. Die Service Provider werden entsprechend der angebotenen Services klassifiziert. z. B. ein Service Provider, der Anwendungen für ein Unternehmen betreibt wird als Application Service Provider (ASP) bezeichnet. Von zentraler Bedeutung für die Nutzung der Services ist dabei das Internet, über das der Zugriff auf die Software-Anwendungen erfolgt. Das Buch zeigt die verschiedenen Services, die es gibt und zeigt Vor- und Nachteile sowie Umsetzungsmöglichkeiten auf. Außerdem wird der technische Background in für Laien verständlicher Sprache erklärt. Erläutert und an Beispielen erklärt werden auch Sevice Level Agreements, also die mit Service Providern vereinbarten Verträge über Art und Umfang der Leistungen. Ein sehr praktisches Buch mit vielen Checklisten, das Entscheidern hilft, sich in der verwirrenden Vielzahl von Service Providern zurechtzufinden, zu verstehen, welche Dienstleistungen diese anbieten und zu entscheiden welcher Provider der Richtige für das Unternehmen ist. Die Autoren zeigen jedoch nicht nur, wie man den richtigen Service Provider aussucht, sondern auch, wie eine partnerschaftliche Zusammenarbeit zwischen Service Providern und Unternehmen aussehen kann. Mary Helen Gillespie ist Präsidentin der Unternehmensberatung Gillespie Interactive. Sie schreibt außerdem für Business Week, die Washington Post und den Boston Globe. Joseph R. Matthews war Vice President von Business Development for EOS International, einer Softwarefirma, die Systeme für Bibliotheken entwickelt. Er hat mehrere Bücher und zahlreiche Artikel geschrieben und publiziert.