Dienstleistungswirtschaft

Nach fünf Jahren Dienstleistungsforschung im Rahmen der Initiative „Dienstleistungen für das 21. Jahrhundert“ liegen wegweisende Ergebnisse für die Praxis vor. Die „Service Engineering“ greift zwei wesentliche Herausforderungen der betrieblichen Dienstleistungsentwicklung auf: Die Preisgestaltung neuer Dienstleistungen und die Integration der Kunden in den Engineering-Prozess. Vertreter namhafter Unternehmen berichten, wie sie bei der Preisfindung vorgegangen sind und zeigen welchen Beitrag die Kundenintegration zur Ausgestaltung des Dienstleitungsportfolios leisten kann. Neben den Herausforderungen des „Service Engineering“ werden gute Lösungen für die optimale Gestaltung und Steuerung der Dienstleistungserbringung selbst zum Erfolgsfaktor für Unternehmen. Unter der Überschrift „Managing Services“ werden in den Bereichen technische und wissensintensive Dienstleistungen sowie virtuelle Dienstleistungsnetzwerke und Benchmarking die dienstleistungsspezifischen Herausforderungen beleuchtet und exemplarische Lösungen vorgestellt.