Erweitertes Workflow-Management

Die Unternehmensumwelt unterliegt dem ständigen Wandel. Dies erfordert die kontinuierliche Ausrichtung der betrieblichen Prozesse auf die Unternehmensziele. Die zielgerichtete Gestaltung, Lenkung und Entwicklung der Prozesse ist Aufgabe des Prozessmanagements. Für das Prozessmanagement von stark strukturierten informationsverarbeitenden Prozessen, die durch Arbeitsteilung und einen hohen Anteil an personeller Arbeitskraft gekennzeichnet sind, stellt Workflow-Management eine relevante Basistechnologie dar. Workflow-Anwendungen werden auf der Basis von Workflow-Management-Systemen realisiert und unterstützen den Informationsfluss sowie die Ablaufsteuerung eines abgegrenzten betrieblichen Prozesses. Neben der Steuerung stellt die Kontrolle eine zentrale Funktion für das Prozessmanagement dar, die jedoch von Workflow-Management-Systemen nicht ausreichend unterstützt wird. Kennzahlen sind ein geeignetes Instrument die quantitativ erhebbaren Eigenschaften von Prozessabläufen zu repräsentieren. Sie bilden die objektive Grundlage für eine Bewertung und dienen -- in Verbindung mit Beurteilungsmaßstäben -- der Zielformulierung. Der hier vorgestellte Ansatz erweitert das klassische Workflow-Management-Konzept um die Instrumente Kennzahlen und Ziele. Die Integration berücksichtigt sowohl die Gestaltung als auch die Lenkung und Entwicklung von Workflow-Anwendungen. Der Ansatz zeigt das gesamte Potential dieser Instrumente im Workflow-Management-Kontext und unterstützt somit ein ganzheitliches Prozessmanagement von Workflow-Anwendungen.