Service-Engineering

Innovationen sind der Schlüssel zu Wachstum und Erfolg eines Dienstleistungsunternehmens. Infolge der auf dem Dienstleistungsmarkt zunehmenden Wettbewerbsintensität, steigt auch der Innovationsdruck für Dienstleistungsanbieter, die langfristig erfolgreich im Wettbewerb bestehen wollen. Dabei müssen Dienstleistungen zunehmend schneller, kostengünstiger und kundenorientierter entwickelt werden. Die Tatsache, dass der Innovationsprozess für Dienstleistungen im Gegensatz zu Sachgütern bis dato in der unternehmerischen Praxis eher ungeplant und unsystematisch verlief, war der Grundstein zur Etablierung des Service Engineerings als interdisziplinärer Ansatz zur systematischen Entwicklung und Gestaltung von Dienstleistungen unter Verwendung geeigneter Methoden und Verfahren. Mehr als ein Jahrzehnt nach der Einführung dieses Konzepts untersucht Nikolas Bransch die wissenschaftliche und praktische Wirkung des Service Engineering-Ansatzes. Eine umfassende wie kritische Bestandsaufnahme praxisnah und mit abgeleiteten Handlungsempfehlungen. Mit großem Sachverstand beschreibt der Autor die Entstehungsgeschichte des Konzepts und seine zentralen Komponenten. Nicht zuletzt liefert eine gründliche Analyse wertvolles Wissen in Hinblick auf Akzeptanz und Weiterentwicklung des Service Engineerings in Wissenschaft und Praxis. „Ein spezifischer Vorzug des Buches liegt darin, dass der Autor seine Analyse durch eine Bewertung ergänzt, die es ermöglicht, die durch den Service Engineering-Ansatz ausgelösten Impulse klar zu erkennen. Daher sei das Buch all denen in Wissenschaft und Praxis zur Lektüre empfohlen, die einen prägnanten Überblick über den „state of the art“ des Service Engineering in Deutschland erhalten wollen.“