Warteschlangen und Kundenverhalten

Warteschlangen? -Kein Problem! Wer kennt sie nicht, die Warteschlangen? Und doch, viele wissen nicht so recht, wie sie entstehen oder wieso die Kunden sich so verhalten und nicht anders. Patricia Pietraszko gibt mit ihrem Buch einen höchst aufschlussreichen Einblick in die Problematik der Warteschlangen. Denn eine Warteschlange ist längst nicht nur eine Warteschlange. Anhand zahlreicher empirischer Studien aus dem Management und Marketing ist die Autorin den Einflussfaktoren auf die Wahrnehmung von Warteschlangen nachgegangen, denen die meisten Kunden mehr oder weniger erliegen. Sie stellt Maßnahmen zur Gestaltung des Warteschlangenmanagements dar, die Unternehmen einsetzen können, um die Problematik der Warteschlangen zu mildern. Und das oft ohne viel Aufwand und Kosten. Einige dieser Tipps können ebenfalls von den Kunden selbst umgesetzt werden. Ein Buch für Marketing- und Managementfachleute, Unternehmensberater sowie alle am Thema Interessierten.