HelpDesk-Systeme der Telekommunikationsbranche

Unternehmen sind heute existentiell vom störungsfreien Betrieb ihrer IT-Infrastruktur abhängig, wobei der HelpDesk dies sicherstellt. Zur Bewältigung des täglichen Call-Volumens werden u. a. Trouble-Ticket Systeme, Netzwerkmanagementsysteme und Netzwerkdokumentationssysteme eingesetzt. Doch wie lassen sich große Enterprise- und Carrier-Netzwerke zukünftig effizienter betreiben und entstören? Der Autor Jörg Benze untersucht die HelpDesk-Systeme der Telekommunikationsbranche und die gegenwärtigen Verfahren für das Supportmanagement; analysiert deren Schwachstellen. Darauf aufbauend entwickelt er ein neues Modell zur Steuerung, Regelung und Überwachung von Kommunikationsbeziehungen in Trouble-Ticket Systemen. Zur effizienten Bewältigung großer Call-Mengen ist die Automatisierung des Infrastrukturmanagements erforderlich, die eine Entstörung ohne menschlichen Eingriff vornimmt. Zu diesem Zweck wird ein Architekturmodell für ein vollautomatisches Entstörungsmanagement bei großen Telekommunikationsnetzwerken erstellt. Das Buch richtet sich an Entwickler, Techniker und Entscheidungsträger in der IT- und Telekommunikationsbranche, die große und komplexe Netze betreiben.