Vom Handwerker zum Dienstleister

Die Emotionalisierung von Kaufentscheidungen ist in allen Bereichen unseres Lebens spürbar. Gerade Themen wie Wohnen, Einrichten, den eigenen Lebensraum gestalten, sind für den Konsumenten eine absolute Vertrauensangelegenheit. Mit Fachwissen und penibler Ausführung der Arbeit alleine kann der Tischler von heute sich von seiner Konkurrenz aus Industrie und Fachhandel nicht mehr abheben. Der einfache Handwerker von früher musste sich in den letzten Jahren immer mehr zum Einrichtungsberater und Designer weiterentwickeln. Die Beziehung zum Verkäufer steht für den Kunden bewusst, oft auch unbewusst im Mittelpunkt der Kaufentscheidungen. Wie der Tischler diese Tatsache zu seinem Vorteil nutzen kann, welche strategischen Entscheidungen zu treffen sind und wie essentiell Kundenbeziehungsmanagement ist, wird in diesem Buch diskutiert. Die angestellten Überlegungen können durchaus auf Handwerksbetriebe anderer Branchen umgelegt werden.