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Der gute Ton macht die Musik Mit diesem Buch lässt sich jede Situation meistern - auch ohne bei einem Butler in die Lehre gegangen zu sein: das Arbeitsessen mit Kunden, die Vorstellung der neuen Verwandten, der Small Talk auf der Weihnachtsfeier. Menschen, die im Umgang mit anderen höflich und gewandt sind, sammeln Pluspunkte überall: in der Firma, in Gesellschaft, auf Partys, im Freundeskreis, in der Nachbarschaft - sogar in der Familie!