Qualitätsmanagement im Krankenhaus

Um Qualitätsmanagement in einem höchst komplexen Unternehmen, wie einem Großkrankenhaus wirksam umsetzen zu können, bedarf es einer Vielzahl an methodischen Ansätzen. Am Beispiel des Allgemeinen Krankenhauses der Stadt Linz mit 1000 Akutkrankenbetten und 2600 Mitarbeitern geben die Autoren einen praktisch orientierten Überblick über die Zugänge, die letztlich in einem einheitlichen kontinuierlichen Verbesserungsprozess münden. Verschiedene Strategiewerkzeuge wie die Balanced-Scorecard, ein durchgängiges Prozessmanagement und validierte medizinische Ergebnisindikatoren, sowie Mitarbeiter- und Patientenbefragungen sind integrierte Bausteine des gewachsenen Qualitätsmanagement-Systems im AKh Linz. Letztlich hängt es von der Befähigung und Motivation der beteiligten Mitarbeiter und der funktionalen Gestaltung der unterstützenden IT-Systeme ab, ob das Qualitätsmanagement-System im Krankenhaus sein Potenzial als Führungs- und Steuerungsinstrument voll zur Geltung bringen kann.