Kundenorientierte Kommunikation mit Bewohnern

Die Umgangsformen und die Kommunikation der Pflegekräfte beeinflussen nachhaltig das Wohlbefinden der Bewohner in einer Pflegeeinrichtung. Unangemessenes Verhalten gegenüber Bewohnern aufgrund von Kommunikationsfehlern kann grundsätzlich vermieden werden. Oft ist nur ein geringer Aufwand, wie z. B. zwei Sätze mehr, für eine kundenorientierte Ansprache nötig. Sie können mithilfe dieses Ratgebers - Schwachstellen in der Kommunikation erkennen - kundenfreundliche Kommunikations- und Verhaltensweisen erlernen - mit einfachen Worten ein höfliches Klima erzeugen - die Bewohnerzufriedenheit erhöhen - Störungen und Beschwerden vorbeugen - einen positiven Beitrag für das Image Ihrer Einrichtung leisten. Dieser Ratgeber führt Sie anschaulich Schritt für Schritt in die kundenorientierte Kommunikation mit Bewohnern ein.