Qualitätssicherung der Produkte des Medizinischen Dienstes der Krankenversicherung Rheinland-Pfalz

Die in ein Qualitätsmanagementsystem eingebettete Qualitätssicherung der Dienstleistungen eines Beratungs- und Begutachtungsunternehmens im Gesundheitswesen ist das zentrale Element zur Sicherung der Produktqualität und zum Anstoß des Prozesses kontinuierlicher Verbesserung, sowohl in den einzelnen Produktsegmenten wie auch im gesamten Unternehmen. Um eine einheitlich hohe inhaltliche und formale Qualität der Dienstleistungen sicher zu stellen, werden im MDK Rheinland-Pfalz seit über zehn Jahren Maßnahmen zur Sicherung der Produktqualität ergriffen und im Laufe der folgenden Jahre kontinuierlich weiterentwickelt. Diese Maßnahmen einschließlich des Vorgehens und der Ergebnisse werden transparent dargestellt. Es wird gezeigt, wie die Implementierung der begleitenden Qualitätssicherung in der Unternehmenskultur als leben- diges Element des Qualitätsmanagements die Qualität in der Begutachtung und Beratung eines Unternehmens gewährleistet. Die Maßnahmen zur Sicherung der Produktqualität und die regelmäßige Erhebung der Kundenzufriedenheit sind Antrieb und Absicherung im Prozess der kontinuierlichen Verbesserung.