Dienstleistungsmarketing in der Gesundheitswirtschaft

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Die Bedeutung von Dienstleistungen und Dienstleistungsmarken im Krankenhaus und in der Praxis wird aufgrund des Kostendrucks und der Konkurrenz zunehmend wichtiger. Ein klarer Unterschied zur Konkurrenz ist für die Konsumenten unerlässlich, um eine Markenidentität zu schaffen. Dienstleistungsmarketing sollte als Marketing-Managementprozess verstanden werden, der strategische und operative Ziele formuliert, um den wirtschaftlichen Erfolg des Unternehmens zu sichern. Diese Arbeit zielt darauf ab, geeignete Handlungsstrategien für das Dienstleistungsmarketing im Krankenhaus und in Arzt- oder Therapiepraxen aufzuzeigen. Dabei wird die zunehmende Liberalisierung des Gesundheitsmarktes unter Berücksichtigung der aktuellen Rechtsprechung betrachtet. Die Grundlagen des Marketings sowie das Marketing-Konzept werden beschrieben, um eine systematische Marketingkonzeption zu entwickeln. Zudem wird auf den klassischen und den erweiterten Marketing-Mix eingegangen, der besonders im Dienstleistungsmarketing Anwendung findet. Die Arbeit behandelt ausführlich das strategische und operative Dienstleistungsmarketing. Anhand eines Fallbeispiels wird die Wirkungsweise der Kommunikationsinstrumente des Marketing-Mixes durch einen Muster-Kommunikationsplan verdeutlicht.