Versicherung digital 2017

Více o knize

Große Veränderungen werfen bekanntlich ihre Schatten voraus. Die Digitalisierung ist eine evolutionäre Veränderung, die seit den neunziger Jahren im Gange ist und sich bis heute fortsetzt. Diese Prozesse vollziehen sich in immer schnellerem Tempo und verändern grundlegend große Bereiche des menschlichen Lebens, ohne dass ein Ende in Sicht ist. Auch die Versicherungsbranche bleibt von der digitalen Transformation nicht unberührt. Sie zählt zu den Sektoren, die den digitalen Wandel besonders intensiv erleben. Versicherer und ihre Mitarbeiter spüren dies, ebenso wie die Kunden, die viele Produkte online abschließen und Schäden digital melden können. Schadensfälle werden oft automatisiert und ohne menschliches Zutun abgewickelt. Gleichzeitig entstehen durch die zunehmende Rolle der IT und digitaler Anwendungen neue Risiken, vor denen sich die Menschen durch Versicherungen absichern möchten. Vor diesem Hintergrund stellt sich die Frage, wie die Menschen in Deutschland über die Digitalisierung und deren Auswirkungen denken und welche Erwartungen sie an Versicherungen haben. Diese Themen werden in einer Studie behandelt, die auf einer Befragung von 1.011 Erwachsenen in Deutschland basiert und repräsentative Ergebnisse liefert. Die Erhebung wurde im März und April 2017 durchgeführt und gibt Einblicke in die Haltung zur Digitalisierung in der Versicherungsbranche.