Telekom - wie machen die das?

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Das Buch basiert auf zwei Fallstudien, die mit finanzieller Unterstützung der Deutschen Forschungsgemeinschaft in Geschäftskundenniederlassungen der Deutschen Telekom AG in den alten und neuen Bundesländern durchgeführt wurden. Die Autoren analysieren die Auswirkungen der Implementierung neuer, dezentralisierter Strukturen im gesamten Unternehmen, von Managemententscheidungen bis hin zur biographischen Verarbeitung des Wandels durch die Beschäftigten. Diese werden nicht einfach in neue Strukturen eingesetzt und kontrolliert, sondern sehen sich zunehmend mit Problemen konfrontiert, deren Lösungen von ihnen erwartet werden, wobei die Organisation diese erst nachträglich bewertet. Die Aufgaben- und Qualifikationsprofile der Beschäftigten werden unklarer, und die Anerkennung ihrer Leistungen wird unsicher. Ehemals berechenbare Karrierewege verwandeln sich in ungewisse Laufbahnen, die auch seitwärts verlaufen oder zu internen zweiten Arbeitsmärkten führen können. Diese Unschärfen erfordern eine sinnvolle Strukturierung der Berufsbiographien, da die Erfüllung beruflich definierter Aufgabenprofile nicht mehr ausreichend ist. Die Organisation greift zunehmend auf die Strukturierungs- und Definitionsleistungen ihrer Mitglieder zurück, die nicht länger auf internen Erfahrungen basieren können, da diese entwertet werden. Neben Experteninterviews und schriftlichen Befragungen der Beschäftigten wurden auch biographische Interviews durchgef