Dialog statt Marketing

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Call Center in der Imagekrise? Was vor einigen Jahren noch als die Zukunft der Arbeit gehandelt wurde, ist mittlerweile zum Buhmann verkommen: Call Center belästigen Verbraucher, beuten Arbeitnehmer aus und sind zu verbieten. Alle Call Center? Nein, nur eine kleine Minderheit zieht den Ruf der deutschen Jobmaschine in den Dreck. Die Autoren begründen, warum jedes einzelne Call Center in Deutschland – ob Inhouse oder Dienstleister – aufgerufen ist, an dem Image der Branche zu arbeiten. Und zwar, bevor es zu spät ist und neue gesetzliche Regelungen eine Vielzahl erfolgreicher Geschäftsmodelle torpedieren. Das Buch liefert eine theoretisch fundierte Argumentation für individuelle Imagekommunikation zum Wohl einer ganzen Branche. Es zeigt Reaktionsmechanismen für Krisenfälle auf und bietet eine Vielzahl ganz praktischer Anleitungen für wirkungsvolle und nachhaltige Öffentlichkeitsarbeit und politische Kommunikation – lokal, regional und national.