Mystery Shopping als Qualitätskontrolle im Dienstleistungsbereich

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Die Analyse von Mystery Shopping erfolgt hier aus betriebspsychologischer Perspektive, wobei die Methode hinsichtlich ihrer Eignung zur Qualitätserhebung hinterfragt wird. Es werden zentrale Fragen behandelt, wie die Auswirkungen auf die Mitarbeitermotivation und die Authentizität der Testergebnisse. Zudem wird untersucht, ob Mitarbeiter das Testspiel der Mystery Shopper durchschauen. Diese unveränderte Neuauflage bietet wertvolle Einblicke für Fachleute, die sich mit Qualitätsverbesserung und Personalentwicklung beschäftigen.