Qualitätsmanagement in Logistikunternehmen

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Logistikdienstleister stehen unter hohem Kostendruck und steigenden Anforderungen, was ihnen wenig Spielraum für Experimente mit Verbesserungskonzepten lässt. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen sie einige wenige Konzepte konsequent umsetzen. Diese Arbeit untersucht, ob und in welchem Ausmaß die Umsetzung von Qualitätsmanagement-Praktiken durch Logistikunternehmen erfolgreich ist. In der Wissenschaft und Praxis war bislang unklar, ob Qualitätsmanagement auch im Dienstleistungssektor positive Effekte auf Qualität und Unternehmenserfolg hat. Zur Beantwortung dieser Frage werden Daten von 229 deutschen Logistikunternehmen analysiert. Die statistische Auswertung bestätigt die grundlegende Wirksamkeit des Qualitätsmanagements und identifiziert die Zusammenhänge zwischen dessen Praktiken, der Dienstleistungsqualität und dem Unternehmenserfolg. Ein Handlungsleitfaden ermöglicht die Priorisierung bestimmter Praktiken bei der Umsetzung des Qualitätsmanagements. Zudem werden universell anwendbare Messinstrumente für Qualitätsmanagement und logistische Dienstleistungsqualität entwickelt, die von Logistikdienstleistern und ihren Kunden zur Evaluierung und Identifikation von Verbesserungspotenzialen genutzt werden können. Das Buch richtet sich an Fach- und Führungskräfte sowie Wissenschaftler in der Logistik, die an einer gezielten, erfolgsorientierten Leistungsverbesserung interessiert sind und bietet praktische Handlungsempfehlungen s