Soft Skills für IT-Berater

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Beratung ist ein Prozess, bei dem IT-Berater gemeinsam mit Kunden Probleme identifizieren, klären und lösen, während sie den damit verbundenen Veränderungsprozess gestalten. Der IT-Berater ermöglicht die Implementierung neuer Technologien in Produkten oder Systemen und optimiert Prozesse auf Kundenseite, oft im Rahmen externer Dienstleistungen. Auch Softwareentwickler übernehmen häufig beratende Aufgaben, ohne den Titel auf ihren Visitenkarten zu tragen. Das Buch beleuchtet drei Aspekte der IT-Beratung: die Durchführung von Workshops, den internen und externen Beratungsprozess sowie die aktive Gestaltung von Veränderungen. Leser lernen Techniken, Regeln und Prinzipien einer methodischen, prozessorientierten Beratung kennen und können diese in ihren Berufsalltag integrieren, um Reibungsverluste in Workshops und Veränderungsprozessen zu minimieren. Es gliedert sich in drei Teile: *Das Handwerkszeug*: Kommunikationsfähigkeit, Gruppendynamik und Workshop-Techniken; *Kunden beraten*: methodische Beratung und praktische Werkzeuge; *Veränderungen gestalten*: Theorie U, Spiral Dynamics und klassisches Veränderungsmanagement, einschließlich eines Fallbeispiels zur Einführung von Scrum. Der Anhang bietet theoretische Grundlagen und Übungen zur Selbsterfahrung.