Produktivität von Customization Services

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In Volkswirtschaften, in denen Arbeitsplätze im produzierenden Gewerbe zunehmend ins Ausland verlagert werden, wächst die Bedeutung von Dienstleistungen. Unternehmen in westlichen Industrien stehen vor der Herausforderung, neue Dienstleistungen zu entwickeln und bestehende zu optimieren. Das Bundesministerium für Bildung und Forschung (BMBF) hat ein Programm initiiert, das 34 Verbundprojekte fördert, um die Produktivität von Dienstleistungen zu untersuchen. Dieser Buchband präsentiert die Ergebnisse des Projektes CustomB2B, das sich mit der Produktivitätssteigerung im Bereich der Individualisierung von Produkten und Dienstleistungen in forschungsintensiven Industrien beschäftigt. In elf Beiträgen werden die Resultate aus umfangreichen Interviews, Prozessanalysen und Unternehmensbefragungen wissenschaftlich und praxisorientiert aufbereitet. Das Buch richtet sich an Führungskräfte im B2B-Bereich sowie an Wissenschaftler und Studierende. „Dienstleistungsproduktivität ist in B2B-Märkten entscheidend für Innovation und Wertschöpfung, da Gewinne aus Produktivitätssteigerungen direkt in die Stärkung der Innovationsfähigkeit reinvestiert werden können. Das Buch bietet konzeptionelle und empirische Perspektiven auf die Dienstleistungsproduktivität im B2B-Sektor und liefert wertvolle Anknüpfungspunkte für Wissenschaftler und Praktiker.“ Prof. Dr. Kathrin M. Möslein, Universität Erlangen-Nürnberg und Center for Leading Innovation and Coo