Ratgeber QM in der Zahnarztpraxis - Prozessmanagement

Prozessmanagement klingt vielleicht abstrakt, im Grunde geht es jedoch darum, die Arbeitsabläufe – Ihre Prozesse – in der Praxis sinnvoll zu planen und umzusetzen, also die Dinge richtig zu tun. Effiziente Prozesse sparen Geld, und wenn alles rund läuft, sind Ihre Patienten zufrieden und kommen wieder. Und auch das Praxisteam profitiert: Jeder weiß, was er wann und wie zu tun hat, Schnittstellen sind definiert und Übergaben klar beschrieben. Das Arbeiten in der Praxis muss Tag für Tag so funktionieren, dass die Behandlung der Patienten möglichst ohne größere Störungen von Zahnarzt und den Mitarbeitern geleistet werden kann. Das Ziel sind weniger Doppelarbeiten, weniger Rückfragen, die rechtzeitige Bereitstellung von notwendigen Informationen und ein wirtschaftlicher Umgang mit den verfügbaren Ressourcen. Die Mitarbeiter arbeiten effektiv, d. h. Zeitersparnis, Kostensenkung und die Verbesserung der Qualität der Leistungen sind das Ergebnis. In der Folge haben Mitarbeiter mehr Freude an der Arbeit, ein gutes Betriebsklima entsteht und Patienten fühlen sich wohl in der Praxis, der sie ihr Vertrauen schenken. Der Ratgeber dient Ihnen als Leitfaden, mit dem Sie Praxisprozesse gut aufeinander abstimmen können. Sie erfahren, wie Methoden und Instrumente des Prozessmanagements so eingesetzt werden, dass Mitarbeiter und Behandler Hand in Hand nicht nur innerhalb der Praxis, sondern auch mit externen Geschäftspartnern zusammenarbeiten. Gerade in den Fällen ausgelagerter Prozesse können oftmals Ressourcen besser genutzt werden, wenn auch diese Prozesse geplant und wie die eigenen Praxisprozesse gesteuert und überwacht werden." Aus dem Inhalt: Was Prozessmanagement in der Praxis bewirkt Ein grundlegendes Verständnis für Prozesse entwickeln Prozesse festlegen und dokumentieren Interne und externe Schnittstellen beherrschen Prozesse umsetzen und Ergebnisse kontrollieren Prozesse verbessern heißt Zeit gewinnen und Kosten minimieren Anhang mit editierbaren Musterdokumenten, z. B.: Prozesssteckbrief Aufklärungsblatt für operative Behandlungen Checkliste Patientenüberweisung an Kollegenpraxis Checkliste Zusammenarbeit mit Dentallaboren Zahnersatz-Begleitformular Beurteilungsbogen Prothetik