Die neue ISO 9001: 2015

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Die ISO 9001 ist die weltweit bedeutendste Systemnorm. Ihre Umsetzung zeigt, dass Unternehmen Produkte oder Dienstleistungen anbieten können, die den Kundenanforderungen entsprechen, alle behördlichen Vorgaben erfüllen und die Kundenzufriedenheit steigern. Im September 2015 wurde die Norm nach 15 Jahren umfassend überarbeitet, und Tausende Betriebe müssen ihr Qualitätsmanagementsystem innerhalb von drei Jahren anpassen. Das Buch führt in die neue ISO 9001:2015 ein und erläutert detailliert alle relevanten Änderungen für den betrieblichen Alltag. Es richtet sich auch an Leser, die sich erstmals mit der Norm beschäftigen. Ein eigenes Kapitel bietet hilfreiche Hinweise für den Zertifizierungsprozess. Der Schwerpunkt liegt auf der detaillierten Erklärung und Übersetzung des Normtextes, der oft schwer verständlich ist. Der Inhalt orientiert sich am Aufbau der neuen ISO 9001. Im letzten Abschnitt wird der Ablauf des Zertifizierungsprozesses behandelt, einschließlich Vorbereitung, Auswahl eines Zertifizierungsauditors und eines Zertifizierungsinstituts, Auditdurchführung, Bearbeitung von Beanstandungen und Zertifikatsausstellung. In der 2. Auflage wurden Präzisierungen und Aktualisierungen vorgenommen, die seit dem ersten deutschsprachigen Normenentwurf im August 2014 entstanden sind.