Performance Management der Erbringung industrieller Produkt-Service Systeme

Industrielle Produkt-Service-Systeme (IPS²) sind integrierte, aus Sach- und Dienstleistungen bestehende, Leistungen. Diese steigende Anzahl an Marktteilnehmern führt zu einem verstärkten Effizienz- und Effektivitätsdruck für die IPS²-Anbieter, um am Markt bestehen zu können. Neben der Entwicklungsphase spielt die Erbringungsphase eine wichtige Rolle für ein effizientes und effektives Angebot von IPS². Um die Leistung in der Erbringung zu messen und kontinuierlich zu verbessern, existieren bisher keine geeigneten Methoden und Werkzeuge. Daher ist das übergeordnete Ziel dieser Arbeit, ein Performance Management für die IPS²-Erbringung zu entwickeln. Das Performance Management soll zum einen die Leistungsmessung und zum anderen die kontinuierliche Verbesserung der IPS²-Erbringung methodisch unterstützen. Hierzu wird ein Vorgehensmodell entwickelt, welches ein strukturiertes Vorgehen ermöglicht und aus mehreren Teilmethoden besteht. Eine Zielableitungsmethode ermittelt anhand der strategischen Vorgaben, welche Kennzahlen unternehmensindividuell in der IPS²-Erbringung eine große Bedeutung für den IPS²-Anbieter besitzen. Eine Performance-Messmethode unterstützt bei der Leistungsmessung der IPS²-Erbringung, indem relevante Kennzahlen automatisiert und echtzeitfähig aufgenommen werden. Darauf aufbauend unterstützt eine Prozessanalysemethode für die IPS²-Erbringung die Identifikation von Schwachstellen. Durch Prozessverbesserungsmethoden lassen sich diese Schwachstellen anschließend kontinuierlich verbessern. Zur Unterstützung des Performance Managements werden geeignete Softwareprototypen entwickelt. Das entwickelte Performance Management der IPS²-Erbringung wird abschließend an einem konzeptionellen Demonstratorszenario aus der Mikroproduktionstechnik angewendet und evaluiert.