Qualität als Gelingen

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Rainer Zech und Claudia Dehn fordern eine konsistente Qualitätsentwicklung in der personenbezogenen Arbeit in Bildung, Beratung und Sozialer Dienstleistung, die die ethische Dimension dieser Tätigkeiten berücksichtigt. Sie stellen zentrale Fragen zur Bedeutung von Qualität und deren Zusammenhang mit dem Gelingen. Dabei wird untersucht, ob es einen Weg des Qualitätsmanagements gibt, der Organisationen in diesen Bereichen stärkt und zukunftsfähig macht, ohne sie in bürokratische Strukturen zu zwingen. Die Autoren definieren den Qualitätsbegriff als das gelungene Handeln in einer sinnerfüllten Praxis, basierend auf ethischen Überlegungen zu einem gelingenden Leben in einer gerechten Gesellschaft. Ziel der Qualitätsentwicklung ist die Unterstützung guter Arbeit, wobei gelungene Bildung, Beratung und soziale Dienstleistungen als zentrale Themen definiert werden. Qualitätsentwicklung wird als umfassende Organisationsentwicklung und Professionalisierung verstanden. Wichtige Begriffe wie Kommunikation, Motivation, Reflexion, Führung und Kooperation spielen eine entscheidende Rolle für die Bedingungen des Gelingens in der Qualitätsentwicklung, die am Ende des Buchs näher erläutert werden.