IT-Outsourcing und Service-Management
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Was bietet dieses Werk? In diesem Buch zeigen Fachautoren, wie IT-Verantwortliche im Zusammenhang mit Outsourcing-Prozessen ein erfolgreiches Service-Management einführen können. Fallbeispiele geben Einblicke in das Service-Management im Outsourcing - aus der Sicht des Servicegebers und Servicenehmers. Ein branchenübergreifendes Projektmodell, ein Werkzeugkasten für IT-Kennzahlen und ein juristischer Wegweiser helfen bei der Umsetzung. Welche gängigen Software-Tools es gibt, zeigt ein Überblick. Wer braucht dieses Werk? Das Buch richtet sich an IT-Verantwortliche beim Auftraggeber und beim Outsourcing-Dienstleister, die Service-Level-Agreements im Unternehmen umsetzen - oder die Interesse haben in Zukunft Service-Levels einzuführen. Sie finden in diesem Werk unter anderem folgende Kapitel: - Application Management Outsourcing - Effektive Vertragsgestaltung - SLM-Software finden und auswählen
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IT-Outsourcing und Service-Management, Martin G. Bernhard
- Jazyk
- Rok vydání
- 2003
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Platební metody
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- Titul
- IT-Outsourcing und Service-Management
- Jazyk
- německy
- Autoři
- Martin G. Bernhard
- Vydavatel
- Symposion
- Rok vydání
- 2003
- ISBN10
- 3936608261
- ISBN13
- 9783936608267
- Série
- Fachbibliothek Service-Level-Management
- Kategorie
- Ostatní učebnice
- Anotace
- Was bietet dieses Werk? In diesem Buch zeigen Fachautoren, wie IT-Verantwortliche im Zusammenhang mit Outsourcing-Prozessen ein erfolgreiches Service-Management einführen können. Fallbeispiele geben Einblicke in das Service-Management im Outsourcing - aus der Sicht des Servicegebers und Servicenehmers. Ein branchenübergreifendes Projektmodell, ein Werkzeugkasten für IT-Kennzahlen und ein juristischer Wegweiser helfen bei der Umsetzung. Welche gängigen Software-Tools es gibt, zeigt ein Überblick. Wer braucht dieses Werk? Das Buch richtet sich an IT-Verantwortliche beim Auftraggeber und beim Outsourcing-Dienstleister, die Service-Level-Agreements im Unternehmen umsetzen - oder die Interesse haben in Zukunft Service-Levels einzuführen. Sie finden in diesem Werk unter anderem folgende Kapitel: - Application Management Outsourcing - Effektive Vertragsgestaltung - SLM-Software finden und auswählen