Qualitätsmanagement

In diesem Handbuch führt Christine Böckelmann systematisch aus, • welche Konzepte des Qualitätsmanagements für den Dienstleistungsbereich vorliegen und wie sie miteinander zusammenhängen, • was bei der praktischen Anwendung dieser Konzepte in psychosozialen Institutionen zu beachten ist und welche Vorbehalte ihnen entgegengebracht werden. Das Handbuch bietet für den zentralen psychosozialen Tätigkeitsbereich – Erziehungsberatungsstellen, Sozialdienste, Berufs- und Laufbahnberatung, Gesundheitsberatung, schulpsychologische Dienste – eine sichere Orientierung. Es enthält fundierte Hinweise, was bei der Einführung und Evaluation von Qualitätsmanagementkonzepten für psychosoziale Dienstleistungen von Psychologinnen, Pädagogen, Soziologinnen, Sozialarbeitern und Sozialpädagoginnen zu beachten und zu vermeiden ist. Die Autorin: Prof. Dr. Christine Böckelmann – Psychologin und Fachpsychologin für Psychotherapie FSP – ist Leiterin der Abteilung Bildung & Erziehung an der Pädagogischen Hochschule Zürich. Ihre Arbeitsschwerpunkte sind: Personalentwicklung und Qualitätsmanagement in Institutionen, konzeptuelle Grundlagen psychosozialer Beratung sowie Supervision und Coaching als berufsbezogene Beratungsformen.