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Eine Möglichkeit sich von der Konkurrenz abzuheben stellt das Konzept des Total Quality Management dar. Sein grundlegendes Ziel ist die Steigerung der Qualität. Dies erfordert kontinuierliche Verbesserungen aller Wertschöpfungsstufen des Unternehmens sowie die Mitwirkung aller Beteiligten, um den Kundenanforderungen umfassend gerecht zu werden.
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TQM erfolgreich einführen, Chris Sokolakis
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- 2011
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