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Das Buch betont die Bedeutung der Kundenorientierung im Verkaufsprozess. Kunden wünschen sich eine aktive Begleitung zur Lösung ihrer Probleme und eine vertrauensvolle Zusammenarbeit. Ziel ist es, Partner der Kunden zu werden, um deren individuelle Wünsche und Anforderungen erfolgreich zu managen.
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Vom Kundenberater zum Kundenmanager, Uwe Vetterlein
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