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El libro de Jantsch explica cómo las empresas pueden fomentar un ciclo de referencias saludable siguiendo la secuencia Conocer, Gustar, Confiar, Probar, Comprar, Repetir y Referir. Si todos en la organización mantienen este enfoque, las referencias fluirán de manera eficiente.
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Activa el Boca-Oreja: Haz Que Tus Productos O Servicios Se Promuevan Por Si Mismos, John Jantsch
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