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„Loyalität - Die Psychologie der Kundenbindung“ untersucht die psychologischen Faktoren, die Kundenbeziehungen prägen. Die Dissertation verbindet wissenschaftliche Präzision mit Praxisbezug und beleuchtet den Zusammenhang von Kundenzufriedenheit und -loyalität. Eine Fallstudie zeigt die Umsetzung eines psychologischen CRM.
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Loyalität. Die Psychologie der Kundenbindung, Joost van Treeck
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