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Der Leitfaden bietet einen umfassenden Überblick über die Durchführung von Kundenzufriedenheitsanalysen im internationalen B2C-Bereich, insbesondere im stationären Einzelhandel. Er behandelt die Schritte von der Vorbereitung über die Durchführung bis hin zur Auswertung einer solchen Analyse. Theoretische Grundlagen werden durch eine exemplarische Untersuchung des fiktiven Unternehmens XYZ AG ergänzt. Zudem wird ein Parameterkatalog entwickelt, der branchenübergreifend für die Analyse der Kundenzufriedenheit im B2C-Bereich genutzt werden kann.
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Kundenzufriedenheit im internationalen B2C-Bereich, Oliver Kopp
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