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Die Autoren kritisieren die unzureichende Kundenorientierung in Deutschland und schildern, wie Kaufhäuser zu uninspirierenden Warenlagerstätten geworden sind. Sie fordern eine grundlegende Veränderung hin zu mehr Innovation und besserem Service. Mit provokanten Ansichten regen sie dazu an, die Bedürfnisse der Kunden ernst zu nehmen und eine positive Wende im Einzelhandel herbeizuführen.
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Kundenerlebnis als Wettbewerbsvorteil, Marc Mangold, Bernd Schmitt
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