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Kundenerlebnis als Wettbewerbsvorteil

Mit Customer Experience Management Marken und Märkte Gewinn bringend gestalten

Autoři

184 stránek

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Die Autoren kritisieren die unzureichende Kundenorientierung in Deutschland und schildern, wie Kaufhäuser zu uninspirierenden Warenlagerstätten geworden sind. Sie fordern eine grundlegende Veränderung hin zu mehr Innovation und besserem Service. Mit provokanten Ansichten regen sie dazu an, die Bedürfnisse der Kunden ernst zu nehmen und eine positive Wende im Einzelhandel herbeizuführen.

Parametry

ISBN
9783322903228
Nakladatelství
Gabler Verlag

Kategorie

Varianta knihy

2012, měkká

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