Ansätze zur Messung der Kundenzufriedenheit. Objektives und subjektives Verfahren

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Die Arbeit beleuchtet die zentrale Rolle der Kundenzufriedenheit im Unternehmenskontext und deren strategische Bedeutung für den Erfolg. Sie argumentiert, dass eine Missachtung der Kundenzufriedenheit gravierende Folgen haben kann, weshalb Unternehmen zunehmend deren Messung als essenziell erachten. Regelmäßige Zufriedenheitsanalysen und Wettbewerbsbeobachtungen sind entscheidend für die langfristige Leistungsfähigkeit und helfen, die eigenen Dienstleistungen anzupassen. Zudem fungiert die Analyse von Unzufriedenheit als wertvolle Lernquelle für unternehmerisches Handeln.