Optimierung der Kundensituation durch Empfehlungsmarketing

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Die Arbeit untersucht die Rolle von Social Media als effektives Empfehlungsmarketinginstrument zur Optimierung der Kundensituation und des Unternehmenserfolgs. Zunächst wird die Entwicklung vom klassischen zum digitalen Empfehlungsmarketing analysiert, wobei die Bedeutung von Kundenzufriedenheit, Meinungsführerschaft und Manipulationen hervorgehoben wird. Anhand einer bekannten Blogger-Plattform erfolgt eine Praxisanalyse, die die Anforderungen an Social Media-Kanäle beleuchtet. Abschließend wird die zukünftige Entwicklung von Social Media als digitales Empfehlungsinstrument unter Berücksichtigung möglicher Gefahren bewertet.