Erhebung der Dienstleistungsproduktivität

Die Arbeit untersucht die Messbarkeit der Produktivität in Dienstleistungsunternehmen, illustriert durch ein fiktives Beispiel. Sie erarbeitet wissenschaftlich fundierte Ansätze zur Operationalisierung des Begriffs der Dienstleistungsproduktivität und reflektiert diese kritisch. Ein zentrales Ziel ist die Entwicklung eines Fragebogens, der Unternehmen der Branche als praktische Unterstützung dient, um Maßnahmen zur Produktivitätsmessung und -verbesserung erfolgreich umzusetzen. Die Ergebnisse bieten wertvolle Erkenntnisse für die Optimierung von Dienstleistungen.