Koordination der Kundenintegration in Dienstleistungsnetzwerken Anforderungen und Möglichkeiten

Die Arbeit analysiert die Herausforderungen, die dienstleistende Unternehmen aufgrund zunehmender Wettbewerbsintensität bewältigen müssen. Strategische Kooperationen mit verschiedenen Dienstleistungsanbietern werden als notwendig erachtet, um stabilere Dienstleistungsnetzwerke zu schaffen. Diese Netzwerke sind jedoch oft instabil und von einem komplexen Zusammenspiel aus Kooperation und Konkurrenz geprägt, was insbesondere durch die Integration von Kunden verstärkt wird. Die Arbeit beleuchtet, wie Dienstleistungsnetzwerkmanagement mit den damit verbundenen Macht-, Kooperations- und Vertrauensproblemen umgehen sollte.