Beschwerdemanagement als Instrument zur Kundenbindung

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Im Kontext eines intensiven globalen Wettbewerbs analysiert die Studienarbeit die Herausforderungen, vor denen Unternehmen stehen, wenn sie sich in einem von Käufermärkten dominierten Umfeld behaupten wollen. Die Arbeit betont die Bedeutung, dass Kunden aus einer Vielzahl von Anbietern den geeignetsten Partner auswählen, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen. Unternehmen, die sich durch Qualität und Service hervorheben, haben die besten Überlebenschancen in dieser dynamischen Marktlandschaft.